Tel: 06233-50 64 50
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Reklamation

Informationen zur Rücksendung

Informationen zur Rücksendung und zu evtl. eingetreteten Transportschäden.

Sie möchten einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?

Wenn der Artikel mit DHL/UPS Paket geliefert wurden.

senden Sie uns bitte vorab eine E-Mail oder rufen Sie uns einfach an.
Nennen Sie uns Ihre Kundennummer und die Information darüber, was zurückgegeben werden soll.

Verpacken Sie die Ware im Fall der Rücksendung bitte wieder gut, am besten im Originalkarton,
in dem Sie die Artikel bekommen haben. Die notwendigen Paketaufkleber für Retourensendungen senden wir Ihnen kostenlos zu.
Diesen müssen sie einfach nur aufkleben und das Paket an einer nahegelegenen Poststelle wieder abgeben.

Wenn der Artikel oder das Möbelstück mit der Spedition geliefert wurde,

senden Sie uns bitte vorab eine E-Mail oder rufen Sie uns einfach an.
Nennen Sie uns Ihre Kundennummer und die Information darüber, was zurückgegeben werden soll. 
Die beauftragte Spedition vereinbart sowohl bei der Anlieferung als auch im Fall einer Retoure der Ware telefonisch einen Abholtermin mit Ihnen.
Bitte seien Sie am von Ihnen gewünschten Tag zuhause, eine stundengenaue Abholungs-Uhrzeit kann leider nicht garantiert werden

Die Spedition wird mit Ihnen in der Regel eine Abholung vereinbaren. Verpacken Sie die Ware im Fall der Rücksendung bitte wieder gut,
am besten im Originalkarton, in dem Sie die Artikel bekommen haben.

Ihre Lieferung ist beschädigt, was tun ?

Wir werden Ihre Bestellungen sehr gut verpacken und vor dem Versand gewissenhaft prüfen.
Ist es trotzdem beim Transport zu Schäden gekommen, was wir leider nicht immer ausschliessen können,
prüfen Sie bitte Ihre Ware sofort bei Anlieferung genau.

Im Fall eines offensichtlichen Transportschadens würden wir Ihnen empfehlen
- die Ware nicht anzunehmen

oder

beim Postboten / Speditionsmitarbeiter vor Ort einen
- Vermerk über die Beschädigung auf dem Lieferschein/ den Frachtpapieren
zu notieren und nur unter Erwähnung des Vorbehaltes zu quittieren / zu unterzeichnen.

Auch auf elektronischen Geräten, auf denen Sie normalerweise mit Unterschrift den Erhalt der Sendung  quittieren, können Sie vermerken
dass ein bzw. mehrere Pakete oder Päckchen beschädigt sind. Anschließend können Sie den Erhalt der Lieferung quittieren. 

Wir benötigen von Ihnen in jedem Fall eine möglichst zeitnahe Meldung über Art und Umfang der eingetreteten Beschädigung.
Melden Sie uns den Schaden am besten schriftlich per Mail an kundenservice@villatmo.de innerhalb von 3- 4 Tagen.
Wir werden Ihnen schnellstens weiterhelfen und die Ware neu versenden.

Wenn Sie trotzdem die Ware angenommen haben und Sie stellen erst dann Beschädigungen fest?

Für diesen Fall benötigen wir Ihre Mithilfe, bitte senden Sie uns zum Zweck der Dokumentation digitale Fotos,
am besten aus mehreren Perspektiven, auf denen der vorliegende Schaden gut sichtbar erkennbar ist.
Wir organisieren dann die Rückholung der Ware gleichzeitig und senden Ihnen einen neuen Artikel zu.

Ihre Informationen und Dokumentierungen zu unserer Unterstützung bei der Bearbeitung von Transportschäden
ändern selbstverständlich nichts an Ihrem Recht auf Gewährleistung.
Wir bedanken uns hier ausdrücklich für Ihre Mithilfe!
 

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