Sehr geehrte Kundinnen und Kunden, 

ganz kurz gesagt, wir möchten das Sie rundum zufrieden sind.

Und zwar nicht nur mit dem Angebot unseres Shops,
sondern auch mit unseren Dienstleistungen.
Daher bieten wir Ihnen für sperrige und große Möbel einen qualifizierten Versand an.

Und zwar dorthin, wo Sie sich Ihr Lieblingsmöbel wünschen, frei Verwendungsstelle
und inklusive qualifizierter Montage (bei entsprechend als Sperrgut gekennzeichneten Waren).
Durch Ihre Tür passen sollte das Mobiliar natürlich, dazu bitten wir Sie, nicht nur die Möbelmaße
genau mit den Tür und Zimmermaßen/Deckenhöhe zu vergleichen,
sondern auch evtl. die Gegebenheiten in Ihrem Treppenhaus oder Aufzug zu berücksichtigen.

Hier haben wir für Sie einige Antworten auf häufig gestellte Fragen vorbereitet.
Wenn es etwas gibt, das Sie hier nicht finden und Sie interessiert bzw. was Ihnen wichtig ist,
fragen Sie uns Bitte einfach an, wir kümmern uns schnellst möglich um Ihre Anliegen.

Wir beraten Sie gerne jederzeit, freundlich und kompetent.

Unsere Telefonzeiten:

Sie können uns

Montags -  Freitags
zwischen 8.00 und 17.00 Uhr

telefonisch erreichen.

Telefon: 06233 50 64 50 

Fragen an Villatmo via E-Mail:  Kundenservice@villamto.de

 
Hier finden Sie die häufig gestellten Fragen - FAQ.

Der Villatmo Katalog
Wie erfahre ich, daß meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist ?
Onlinebezahlsysteme bei Villatmo
Kann ich auf Rechnung oder in Raten kaufen ?
Kann ich  meine Bestellung bei  Ihnen abholen ?
Versenden Sie auch ins Ausland ?
Liefertermine
Ich möchte meine Artikel zurücksenden oder umtauschen
Meine Lieferung ist beschädigt, was tun ?
Kostet mich die Retoure der Lieferung wieder Porto ?

Der Villatmo Katalog

Ihn wird es in kurzer Zeit geben, wir sind  in den Vorbereitungen hierfür.
Momentan sehen Sie unser Angebot ausschließlich hier bei uns im Shop.

Wie erfahre ich, daß meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist ?

Ganz einfach: Sie als Kunde erhalten sofort nach dem Kaufvorgang eine elektronische Bestätigung,
diese dient als Bestätigung des Bestelleingangs bei uns über den Bestellweg Online-Shop.

Onlinebezahlsysteme bei Villatmo


Es stehen ausschließlich die im Shop angebotenen Zahlungsmethoden zur Auswahl.

Aktuell steht Ihnen in unserem Shop wahlweise die Zahlung per

Banküberweisung / Vorkasse:

Klassisch, kostenlos, bequem und einfach.
Sie können vorab den zu zahlenden Betrag auf das Villamto Konto überweisen.

Nachdem wir Ihre Zahlung verbucht haben, setzen wir die Lieferung in Gang.
Die jeweiligen Lieferzeiten sehen Sie im Shop direkt bei Ihrem Lieblingsprodukt.

WICHTIG:

Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer den Namen des Bestellers und die Bestellnummer an.

Überweisen Sie Bitte auf unser folgend genanntes Konto bei der:
 
Kreissparkasse Rheinpfalz
Kontonummer: 246025
Bankleitzahl: 545 501 20
IBAN: DE17  5455 0120 0000 2460 25
Swift BIC: MALADE51LUH
Kontoinhaber: Villatmo Atmosphere & Accessoires
Verwendungszweck: Bestellnummer + Name



MasterCard® SecureCode™

Der Standard MasterCard SecureCode ist eines der sicheren 3D Secure Authentifizierungsverfahren
für die Bezahlung mit MasterCard im Internet. MasterCard SecureCode dient der Vermeidung
des Kartenmissbrauchs im Internet und schützt die MasterCard
des Inhabers bei Online-Einkäufen mit einem persönlichen Sicherheitscode.

Aber auch die Händler, also wir, profitieren von MasterCard SecureCode.
Ist der von dem Karteninhaber eingegebene Code richtig, genießen Händler
eine weitgehende Zahlungsabsicherung für Kartenumsätze,
die der Karteninhaber reklamiert.

Funktionsweise

Es gibt zwei Wege, um die Sicherheit von MasterCard SecureCode beim Online-Shoppen zu nutzen.
In beiden Fällen benötigen Sie als Karteninhaber keinerlei Software!

1. Verwendung eines Passwortes
   Sie bestellen den SecureCode als Passwort bei Ihrer Bank oder Sparkasse. Das Passwort kann selbst gewählt werden.
2. Verwendung eines Passworts mit Chipkartenleser
   Viele neuere Kreditkarten besitzen einen EMV-Chip (EMV steht für Europay, MasterCard und Visa und bezeichnet
   die einheitliche Chiptechnologie der Kartengesellschaften).
   Für das sichere Bezahlen im Internet kann der Chip mittels Chipkartenleser einen SecureCode generieren.
   Wenn Ihre Bank diese Variante unterstützt, erhalten Sie einen Kartenleser, der nicht mit dem Computer verbunden werden muss.

Beim Bezahlvorgang öffnet sich nach der Eingabe der Kartendaten eine zusätzliche Abfragemaske.
Dieses Fenster verbindet Sie mit Ihrer Bank oder Sparkasse, die dort zusätzlich um Eingabe des SecureCodes bittet.
Nur wenn der SecureCode richtig ist, kann die Transaktion durchgeführt werden.
Die Transaktion ist sicher, denn nur Sie und Ihre Bank oder Sparkasse kennen den SecureCode.
 

Verified by VISA

Verified by Visa ist eines der sicheren 3D Secure Authentifizierungsverfahren,
dient der Betrugsvermeidung und schützt die Visa-Karte des Inhabers
bei Einkäufen im Internet mit einem persönlichen Passwort.
Wenn der Karteninhaber online bei registrierten Händlern einkaufen möchte,
schützt Verified by Visa seine Kartendaten durch dieses Passwort.

Da nur dem registrierten Kunden sein Passwort bekannt ist, wird niemand sonst in der Lage sein,
diese Karte bei den registrierten Online-Händlern einzusetzen.

Funktionsweise
Der Karteninhaber registriert sich bei seiner Bank für Verified by Visa und erhält sein persönliches Passwort.
Bei dem Bezahlvorgang von Käufen im Internet gibt er zunächst seine Visa Kartennummer ein.
Anschließend erscheint eine Webseite seiner Hausbank, auf der der Karteninhaber aufgefordert wird,
sein persönliches Passwort einzutragen.
Die Hausbank verifiziert das Passwort und gibt die Transaktion frei.
Händler und Karteninhaber haben so gegenseitige Gewissheit über die Identität des Anderen.

giropay

Mit giropay zahlen Sie im Internet einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung.

Wenn Sie in einem Online-Shop giropay als Bezahlverfahren wählen,
werden Sie nach der Eingabe Ihrer Bankleitzahl
vom Shop des Händlers sicher zum Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse geleitet.
Hier melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrer Kontonummer und PIN an.

Das System zeigt automatisch eine Überweisung an, die alle Details des Kaufs enthält:
Rechnungsbetrag, Verwendungszweck und Bankverbindung des Händlers.
Durch Eingabe einer TAN autorisieren Sie die Überweisung.
Sie erhalten im dritten und letzten Schritt der giropay-Überweisung eine Bestätigung über die erfolgreiche Zahlung,
die Sie sich ausdrucken können.

Der Händler erhält im gleichen Moment die Zahlungsgarantie der Bank oder Sparkasse
und kann die Ware sofort verschicken oder zum Download bereitstellen.
Voraussetzung für die Zahlung mit giropay ist lediglich ein zum Online-Banking freigeschaltetes
Girokonto bei einem teilnehmenden Kreditinstitut.

Es ist keine Registrierung notwendig.
Ob auch Ihre Bank oder Sparkasse giropay unterstützt, können Sie ganz einfach über den

• Banken-Check
  

auf giropay.de herausfinden.


 Paypal:

Das sichere und sehr verbreitete Zahlungssytem Paypal bietet eine weitere sehr komfortable Möglichkeit zur Zahlung
und bitete weitere Extras wie den PayPal-Käuferschutz und -Verkäuferschutz für entspanntes Einkaufen und Verkaufen.

Hier finden Sie dazu weitere Informationen, falls Sie noch kein Paypal Konto nutzen:

https://www.paypal-deutschland.de/privatkunden/was-ist-paypal.html

Kann ich auf Rechnung oder in Raten kaufen ?

In absehbarer Zeit können Sie bei uns auch auf Rechnung und Ratenzahlung bestellen.  

Kann ich  meine Bestellung bei  Ihnen abholen ?

Nein, eine Abholmöglichkeit können wir leider nicht anbieten da wir ein reiner Internethandel sind
und die Waren bei unseren Dienstleistern, den Versendern und Speditionen zum Versand bereit stehen.

Versenden Sie auch ins Ausland ?

Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie eine Lieferung innerhalb der europäischen Union möchten, kommt kein
Vertragsschluss über unseren Online-Shop zustande.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
per E-Mail an Kundenservice@Villatmo.de

Liefertermine

Nach Ihrem Bezahlvorgang an uns und nach der Gutschrift des Betrages auf eines unserer Konten,
verlässt die Ware das Lager. Bei Versand mit Paketdienst oder Post erfolgt die Lieferung
an Ihre Haustür entsprechend der in der Artikelbeschreibung angegebenen Termine.
Sind Sie nicht Zuhause, erhalten Sie vom Paketdienst eine Benachrichtigungskarte.
Mit der Benachrichtigungskarte können Sie aber auch bei Ihrer Poststelle die Ware abholen
oder telefonisch eine neue Zustellung beauftragen.
Bei Versand durch eine Spedition werden deren Sachbearbeiter telefonisch mit Ihnen in Kontakt treten
und einen Liefertermin vereinbaren / avisieren (Unmittelbar nach erfolgtem Zahlungseingang).

Genaue Liefertermine (auf die Stunde genau) können wir Ihnen leider aus organisatorischen Gründen nicht nennen.
Bitte beachten Sie, dass bei Speditionslieferungen Möbel, meist hohe Schränke oder Tische Ihren Wünschen
entsprechend aufgestellt und gegebenenfalls montiert werden.
Voraussetzung hierfür ist natürlich, dass alles durch Tür und Tor, Treppenaufgänge und Aufzüge etc.passt
beziehungsweise übliche Anlieferungsbedingungen gegeben sind.

Hier sollten Sie im Zweifelsfall vorher am Anlieferungsort ausmessen,
damit Ihr Lieblingstück entsprechend sicher getragen und entpackt werden kann.
Die Spedition nimmt auch die angelieferte Verpackung wieder mit,
Sie brauchen sich also nicht um die Verpackungsentsorgung zu kümmern.

Ist die Lieferung an den Endkunden nicht möglich, muss die beauftragte Spedition die Ware an den Verkäufer zurück verbringen,
wobei der Kunde die Kosten für die erfolglose Anlieferung zu tragen hat.
Wenn der Kunde vorübergehend für die Annahme der angebotenen Leistung verhindert war,
gilt dies nicht, es sei denn, der Verkäufer hat die Lieferung  eine angemessene Zeit vorher angekündigt
oder wenn der Kunde hierdurch sein Widerrufsrecht ausübt.


Ich möchte meine Artikel zurücksenden oder umtauschen

Wenn der Artikel mit DHL geliefert wurde,

senden Sie uns bitte vorab eine E-Mail oder ein Fax oder rufen Sie uns an.
Nennen Sie uns Ihre Kundennummer und die Information darüber, was zurückgegeben werden soll.
Dann nennen Sie uns noch bitte den Wunschtermin für die Abholung bei Ihnen vor Ort.
Zu einer stunden-genauen Uhrzeit können wir die Abholung durch unsere Transportpartner in der Regel aus
organisatorischen Gründen leider nicht veranlassen.

Verpacken Sie die Ware im Fall der Rücksendung bitte wieder gut, am besten im Originalkarton,
in dem Sie die Artikel bekommen haben. Die notwendigen Paketaufkleber für Retourensendungen bringt DHL
begleitend zu unserem Abholauftrag gleich selber mit, hier müssen Sie nichts vorbereiten oder selbst ausfüllen.

Wenn Sie uns auch hier helfen unser Angebot stetig zu verbessern, indem Sie dem Paket eine Info beilegen
warum Ihnen der Artikel nicht gefallen hat, wären wir Ihnen sehr dankbar. 

Wenn der Artikel oder das Möbelstück mit der Spedition geliefert wurde,

senden Sie uns bitte vorab eine E-Mail oder ein Fax oder rufen Sie uns an.
Nennen Sie uns Ihre Kundennummer und das was zurückgegeben werden soll.
Die beauftragte Spedition vereinbart sowohl bei der Anlieferung als auch im Fall einer Retoure der
Ware telefonisch einen Abholtermin mit Ihnen. Bitte seien Sie am von Ihnen gewünschten Tag zuhause,
eine stundengenaue Abholungs-Uhrzeit kann leider nicht garantiert werden.
Die Spedition wird mit Ihnen in der Regel eine Abholung im Zeitfenster

Vormittags (Abholung zwischen 8.00 und 12.00 Uhr) oder
Nachmittags (Abholung zwischen 12.00 und 16.00 Uhr)

vereinbaren.

Verpacken Sie die Ware bitte möglichst gut, am Besten im Originalkarton,
in dem Sie die Waren bekommen haben.
Falls Sie die Originalverpackung (zum Beispiel aufgrund der Grösse des Produktes) nicht mehr haben,
oder die Spedition die Verpackung bei Anlieferung entsorgt hat, so geben Sie dies bei Ihrem
Rückgabeverlangen per Mail, Fax oder Telefon bitte an uns weiter.
Die Spedition wird dann eine entsprechende neue Verpackung und den Paketaufkleber für diese
Retourensendung gleich selber mitbringen.

Wenn Sie uns auch hier helfen unser Angebot stetig zu verbessern
indem Sie der Sendung eine Info beilegen, warum Ihnen der Artikel nicht gefallen hat,
wären wir Ihnen sehr dankbar.

Meine Lieferung ist beschädigt, was tun ?

Bei Anlieferung der Ware durch DHL bzw. durch Paketdienste:
Sollte also ein Paket oder Päckchen äußerlich beschädigt angeliefert werden,
müssten Sie gleich vor Ort eine schriftliche Bestätigung des Schadens
vom Paketboten oder Postbeamten gegenzeichnen lassen.
Auch auf elektronischen Geräten, auf denen Sie normalerweise mit Unterschrift den Erhalt der Sendung
quittieren, können Sie vermerken, dass ein bzw. mehrere Pakete oder Päckchen beschädigt sind.
Anschließend können Sie den Erhalt der Lieferung quittieren. 

Bei der Anlieferung durch eine Spedition
sollten Sie ebenfalls sofort prüfen,
ob die Lieferung keine Beschädigungen aufweist und entsprechend dem Frachtbrief vollständig ist,
dann können Sie den Erhalt der Sendung quittieren.
Falls die Sendung nicht komplett oder beschädigt ist, dann vermerken Sie dies bitte auf den Frachtpapieren.
Nur durch diese Vorgehensweise können Transportversicherungen in Anspruch genommen werden
und Sie erleichtern uns erheblich die folgende Schadensregulierung mit der Spedition.
Deshalb möchten bitten wir Sie hier herzlich um Ihre werte Mithilfe bitten.

Kostet mich die Retoure der Lieferung wieder Porto ?

Natürlich nicht, das Porto bezahlen wir für Sie.
Übrigens sind Retouren oft 2-3 Wochen auf ihrem Weg zurück ins Lager unterwegs, daher wird
auch die Gutschrift der Retourensendung sofort an Sie zurück gesendet oder auf Ihrem Konto gutgeschrieben,
sobald im Lager der Eingang der Retoure gebucht ist.